此后◆●…，李女士多次联系平台客服▷•▪○★◇。她称◁=●：★◆…□▽▽“客服说已经反馈主管…◇▪▲，平台正在处理中☆▲，但好多天一直没有联系我▼■▷，根本就是在拖延时间●▷□”•●-○•。李女士认为◇•▪▽，自己一打开后发现屏幕破损就没有激活-…。平板除了有两条裂痕基本上是全新的◁◆，不可能是自己人为造成的损坏▼▼○○▲▼，因此不应由自己承担损失☆▷•■▪。李女士要求平台•◁▼△=“要么换货■▽▪▷，要么退款◆•-◇”▪★▷。

　　近日◁★○-▲，山西太原李女士向澎湃质量报告投诉平台（）反映▼★，今年10月30日★▼，她在京东商城购买了两台Ipad平板电脑◁★•◇，共计4987元-△▪■，由京东电脑南内环街店配送☆○■▲。在收到货后■▪◇□，李女士准备激活平板时发现▷▼●★◇，其中一台平板的屏幕有破损…★▷•。她联系平台要求换货□▪•，但诉求一直未得到解决○●…。

　　客服回应她称□●-•☆○：■•“目前还在处理中▷…○★-•，会在4个小时之内回电■▷◁…。李女士并未得到任何回复=◁-◁。★★”然而几天过去☆▷•-，李女士联系京东平台的客服要求换货★●▲■，当天◇★■☆▲？

　　11月18日◇••○◇▽，澎湃新闻就此事联系了京东平台…•△△，客服人员称•●，针对消费者反馈问题的问题…△，平台曾与消费者进行过沟通=…--▪，平台提出了赔偿五百元让消费者自行处理的方案●△，但双方未能就此达成一致▪◁▲-…★。后续将会有专员处理此事•▲▷▼，并将于24小时之内回电消费者○■●▪▪。

　　李女士称-▲▽▲，11月3日京东物流将商品送上门=▷。她拆开包裹后看到平板的外包装完好无损●◇◆◁○，就没有着急拆封检查凯发k8国际首页登录▲▷◇◁。11月6日◇★★★◆，她打开外包装准备激活平板时▽■□，发现其中一台平板的屏幕有两条裂痕•△▪◁。

　　11月19日▽△▪■□•，京东相关工作人员回复澎湃新闻称★★■◇•，京东平台的客服人员已经与消费者取得沟通□▷■…▲-，也了解了顾客的诉求▷☆◇。目前已反馈到业务部门处理沟通••▲◇，需要相关部门协调批准才能给出处理结果•▽○•○，后续会与消费者保持沟通●◇◇▼。

　　对此▷▷，京东商城的客服人员回应澎湃新闻称-…●■▷•，京东曾提出赔偿500元的处理方案☆=•□▲□，但未能达成一致☆▽▪，目前李女士的诉求已反馈到了业务部门处理-▲=▪▲◁，需相关部门批准才能给出处理方案-…▲。